Отношения розничного продавца со своим клиентом являются ключом к повторным посещениям магазина, лояльности к бренду и, в конечном итоге, к конверсии продаж.
Но как вы создаете выигрышную формулу? Как вы можете вовлечь потребителей в сегодняшнюю многоканальную среду, через сайт, социальные сети или в магазине, чтобы они возвращались?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) https://perfectum.ua/services/crm-implementation в розничной торговле не новая концепция, но она может помочь ритейлерам выиграть битву за продажи в эти конкурентные времена. Tesco представила свою карту лояльности Clubcard в 1995 году, собирая данные о покупателях и используя эту информацию для персонализации скидок и вознаграждений.
Как улучшить управление взаимоотношениями с клиентами?
Уже не достаточно иметь физический магазин и надеяться, что люди придут и потратят свои с трудом заработанные деньги. Клиентов нужно заманивать в магазин, указывать причину посещения и причину, чтобы остаться и делать покупки. Розничные торговцы должны создать благоприятную среду, а также опыт для своих клиентов.
Наличие точной розничной базы данных CRM, ориентированной на клиента, является неотъемлемой частью головоломки для любого розничного продавца. Потребители сообразительны, требовательны и часто спешат, поэтому успешная CRM-система для розничной торговли будет приносить дивиденды, когда речь идет о создании постоянных клиентов. Ритейлеры должны думать умнее, чтобы привлечь покупателей и создать лояльность к своему бренду, и для этого им нужно знать как можно больше о клиентах.
День рождения? Отправляйте купон со скидкой раз в год. Не видели клиента какое-то время? Отправьте электронное письмо с последними новостями и доступными продуктами. Постоянные клиенты? Пригласите их на эксклюзивное мероприятие.
CRM-система может помочь укрепить лояльность, создав послов бренда, которые с радостью расскажут о своем положительном опыте.
Существует несколько способов сбора информации для создания успешной базы данных CRM. Многие продавцы просят указать адрес электронной почты при покупке в магазине, другие предлагают последние новости и скидки, подписавшись на свою новостную рассылку онлайн или создавая чаты и сообщества для клиентов. Какими бы ни были средства сбора данных, если задавать правильные вопросы, маркетинговые кампании в розничной торговле могут быть нацелены на отдельного человека, не только персонализированного, но и на правильный пол, местоположение и даже конкретные интересующие продукты.
Использование базы данных для персонализации продуктов, скидок и событий для потребителей имеет решающее значение для создания постоянных клиентов, которые заинтересованы в сотрудничестве с брендом.
