Интернет жизнь

Все об интернете

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Важность CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) в розничной торговле

Отношения розничного продавца со своим клиентом являются ключом к повторным посещениям магазина, лояльности к бренду и, в конечном итоге, к конверсии продаж.

Но как вы создаете выигрышную формулу? Как вы можете вовлечь потребителей в сегодняшнюю многоканальную среду, через сайт, социальные сети или в магазине, чтобы они возвращались?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) https://perfectum.ua/services/crm-implementation в розничной торговле не новая концепция, но она может помочь ритейлерам выиграть битву за продажи в эти конкурентные времена. Tesco представила свою карту лояльности Clubcard в 1995 году, собирая данные о покупателях и используя эту информацию для персонализации скидок и вознаграждений.

Как улучшить управление взаимоотношениями с клиентами?

Уже не достаточно иметь физический магазин и надеяться, что люди придут и потратят свои с трудом заработанные деньги. Клиентов нужно заманивать в магазин, указывать причину посещения и причину, чтобы остаться и делать покупки. Розничные торговцы должны создать благоприятную среду, а также опыт для своих клиентов.

Наличие точной розничной базы данных CRM, ориентированной на клиента, является неотъемлемой частью головоломки для любого розничного продавца. Потребители сообразительны, требовательны и часто спешат, поэтому успешная CRM-система для розничной торговли будет приносить дивиденды, когда речь идет о создании постоянных клиентов. Ритейлеры должны думать умнее, чтобы привлечь покупателей и создать лояльность к своему бренду, и для этого им нужно знать как можно больше о клиентах.

День рождения? Отправляйте купон со скидкой раз в год. Не видели клиента какое-то время? Отправьте электронное письмо с последними новостями и доступными продуктами. Постоянные клиенты? Пригласите их на эксклюзивное мероприятие.

CRM-система может помочь укрепить лояльность, создав послов бренда, которые с радостью расскажут о своем положительном опыте.

Существует несколько способов сбора информации для создания успешной базы данных CRM. Многие продавцы просят указать адрес электронной почты при покупке в магазине, другие предлагают последние новости и скидки, подписавшись на свою новостную рассылку онлайн или создавая чаты и сообщества для клиентов. Какими бы ни были средства сбора данных, если задавать правильные вопросы, маркетинговые кампании в розничной торговле могут быть нацелены на отдельного человека, не только персонализированного, но и на правильный пол, местоположение и даже конкретные интересующие продукты.

Использование базы данных для персонализации продуктов, скидок и событий для потребителей имеет решающее значение для создания постоянных клиентов, которые заинтересованы в сотрудничестве с брендом.

 
  • Карта сайта.
  • Поиск

    ===============================

    Интернет теперь в твоей судьбе!

    В интернете принято дарить -

    Музыку, свои воспоминанья...

    Тянется невидимая нить

    Через страны, дни и расстоянья.

    Незнакомым людям дарят сны,

    Нежные стихи и пожеланья...

    Теплые слова всегда нужны

    В мире виртуального свиданья.

    Тот, кто дарит - чувствует сильней,

    Ничего не требуя в награду.

    Подарить другим любовь сумей,

    Потому что это многим надо!

    И вернутся смайлики к тебе,

    И друзья появятся, конечно.

    Интернет теперь в твоей судьбе -

    На короткий миг, длиною в вечность!

    П.Давыдов

    ===============================

    Войти


    Яндекс.Метрика