Можно ли заменить обычный магазин интернет магазином? Что нужно для того чтобы продавать через интернет в российских реалиях, а в особенности в регионах. Насколько и как можно повысить продажи? - об этом хочу поделиться собственным видением ситуации.
В далеком 2005 году у нашей, тогда еще не родившейся официально веб студии была идея: создать универсальную торговую площадку, аналогичную оффлайновым ТРЦ, т.е. некую платформу для создания различных магазинов. Проект был назван Qwacks - однако проекту не суждено было сбыться. Отчасти из-за отсутствия опыта и непродуманности идеи, но главное: люди тогда были абсолютно не готовы к покупкам онлайн, особенно не в Москве. Так же, спустя время, я понимаю что аналогия между обычным магазином и интернет-магазином - не совсем верный подход.
Реально работающие (продающие!) магазины сегодня - это некие "моно-магазины", т.е. магазины узкоспециализированные, например: магазин мобильных устройств, магазин книг, музыкальный магазин. Пока большая часть всех покупок через интернет приходится именно на эти товары. Это вполне объяснимо - люди стали покупать онлайн то, что можно ни трогать и ни щупать (нюхать и т.п.) для принятия решения о покупке.
А ведь еще совсем недавно, людей покупающих что-либо в интернете практически не было, покупать онлайн - было что то нереальное. Очевидно "покупательский менталитет" меняется, причем довольно быстро: сегодня обыденно (по крайней мере для Екатеринбурга) купить телефон в интернет магазине (сам так покупал несколько раз), или же заказать книгу. Завтра, по всей видимости, будет обыденно покупать вещи, еду и даже авто онлайн.
По своему опыту покупок в Ebay знаю (получается в несколько раз дешевле чем купить у нас в обычном магазине), что на западе купить что-то через интернет-магазин очень просто, а потому на этом интернет-аукционе миллионы людей что-то продают и покупают. Очевидно, все это придет и к нам (уже приходит).
Все это заставляет задуматься о том что, открыв интернет-магазин можно уже сегодня продавать что-либо. Можно ли составить конкуренцию оффлайн-магазину - вполне, однако не по всем товарам: одежду, например, пока продавать не получится (в розницу) - людям нужно померить и посмотреть как будет смотреться, сочетаться и т.д. Но продавать то, что не требует примерок - вполне можно. А это все товары, ценность которых заключается в определенном наборе параметров, например: аудио-магнитола с CD чейнджером на 5 дисков, mp3 плеер с 16 Гб памяти, авто - диск с диаметром 15 дюймов и ТД.
Как привлечь посетителей (целевых, т.е. готовых купить то что вы продаете) в онлайн магазин? Маркетинг! - а точнее интернет маркетинг по 2-м основным направлениям: SEO (продвижение в поисковых системах) и контекстная реклама. Первый способ обойдется дешевле, но результат будет не сразу, а месяца через 3, только обязательным условием является привлечение профессионалов, в противном случае вы рискуете: потерять время и деньги, а ваш сайт может вообще вылететь из поисковых систем и на него вообще перестанут приходить пользователи из поисковиков. Второй способ позволяет привлечь целевую аудиторию немедленно, но платить вы будете за каждого перешедшего к вам посетителя (и еще не факт что он у вас купит).
Когда вы привлекли целевых посетителей - вы должны им продать товар: и вот тут на первый план выходит удобство самого сайта - интернет магазина, т.е. очень важно чтобы он был простой и понятный, а так же информация на нем была наиболее полной. В интернет-магазине нет продавцов-консультантов как таковых, однако сайт должен наиболее полно, удобно и понятно отвечать на все возможные вопросы ваших потенциальных клиентов -только тогда у вас будут покупать.
Далее ваша задача уже качественно и быстро обслужить клиента, предоставить ему СЕРВИС!!! В оффлайне, к сожалению, большинство обычных магазинов этого делать до сих пор не умеют (ленивые, вялые и хамоватые "продавцы", общающиеся друг с другом вместо обслуживания клиента и т.д.).
При соблюдении всего вышеперечисленного продавать в интернете можно и нужно, более того, продавая в интернете вы экономите: на зарплате сотрудников (их нужно меньше), на аренде (вам понадобится только склад), а значит имеете дополнительное конкурентное преимущество перед оффлайновыми аналогами. P.s. много размышляя на эту тему сам решил попробовать себя в интернет-продажах, сейчас готовлю проект, следите! ;)
