Социальные сети и сервисы способны качественно продвинуть интернет-магазин, повышая его узнаваемость и увеличивая количество поклонников, а также генерировать конвертируемый в продажи трафик.
Быстрый темп современной жизни диктует свои тенденции и правила. Все больше и больше людей предпочитают совершать покупки в интернет-магазинах, не отрываясь от привычных дел. Популярность электронной коммерции растет, а вместе с ней растет и мобильная коммерция. Так, например, за год трафик на сайты электронной коммерции с различных мобильных гаджетов вырос до 200%.
Другой неотъемлемой частью нашей жизни давно уже стали различные социальные медиа. Однако насколько сети и сервисы хороши для повышения уровня продаж? Основная ошибка многих ритейлеров – мнение о том, что соц платформы являются панацеей, которая способна решить любые проблемы.
Люди приходят в сети и сервисы в первую очередь для общения с друзьями, единомышленниками и просто близкими по духу. Перспективный потребитель, пришедший на сайт интернет-магазина из соцмедиа, зачастую делает это спонтанно. Например, он может в посте одного из своих друзей во ВКонтакте или Facebook увидеть информацию о распродаже в интернет-магазине и перейти на его сайт по ссылке в сообщении.
Как правило, в сетях и сервисах люди руководствуются целью присмотреть себе что-то и только затем совершают покупку понравившегося товара. Окончательный выбор осуществляется больше под влиянием эмоций, благодаря увиденным визуальным образам и степени распространенности контента интернет-магазина на той или иной социальной платформе. Подобный пользователь совершит покупку благодаря тому, что интернет-магазин предоставил ему большой выбор возможностей для взаимодействия с разными соцмедиа и другими людьми в них. В основном трафик с сетей и сервисов – непрямой, так как человек приходит на сайт интернет-магазина благодаря определенной мотивации, полученной именно на соц платформе.
Большое влияние на трафик интернет-магазина из сетей и сервисов оказывают социальные предпочтения его целевой аудитории и уровень взаимодействия бренда с ней. Социальная коммерция создает эффективный канал продаж, позволяя потенциальным потребителям обмениваться мнением, впечатлениями и покупками с существующими клиентами бренда.
Среди западной интернет-аудитории наибольшей популярностью пользуются Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram и т.д. Например, сеть для поиска и установления бизнес-контактов LinkedIn, по данным компаний Forester Consulting и Research Now, оказывает ключевое влияние на принятие решения о совершении покупки в IT-сфере.
Гигант социальных медиа сеть Facebook, согласно исследованию американской компании Webmarketing123, занимает лидирующие позиции в сфере В2С в аспекте увеличения продаж и генерации лидов. Однако, согласно последним исследованиям, пользователи все чаще предпочитают именно визуальный бренд-контент на различных соц платформах. Так, именно картинками чаще всего обмениваются пользователи сервиса микроблоггинга Twitter.
Растущая популярность и доверие к сервису Pinterest среди пользователей западного интернет-пространства заставляет различные бренды и интернет-магазины фокусировать свои основные усилия на данной соц платформе. Согласно исследованию компании Exact Target, Pinterest обеспечивает больше трафика на веб-сайты ритейлеров, чем LinkedIn, Google+, Reddit и YouTube. В свою очередь, по данным сервиса Shareaholic, Pinterest генерирует больше трафика на сайты, чем поисковая система Yahoo. Сервис визуальной среды все чаще становится источником дополнительной информации для совершения интернет-покупки и оказывает большее влияние на ее осуществление, чем сеть Facebook.
Предпочтения пользователей соц платформ Рунета немного отличаются от западной аудитории. Лидирующие позиции занимают ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир. Facebook и Twitter также популярны среди интернет-пользователей стран СНГ.
Сервис микроблоггинга Twitter обладает достаточно большим потенциалом для генерирования трафика на сайт интернет-магазина, но слишком активное продвижение бренда может привести к потере последователей, а минимальное не принесет должного внимания со стороны пользователей. Неплохой трафик на веб-сайт ритейлера обеспечивается также за счет использования Facebook кнопок «Мне нравится» и «Поделиться», однако они не дают стопроцентной гарантии массового прилива уникальных посетителей. В свою очередь, кнопки «Мне нравится» и «Поделиться» во ВКонтакте генерируют зачастую больше трафика на сайт интернет-магазина, чем аналогичные кнопки Facebook. Одноклассники и Мой Мир могут похвастаться слабыми возможностями для работы брендов со своей аудиторией.
Основная роль социальных медиа не заключается в увеличении количества продаж. Сети и сервисы могут существенно расширить армию поклонников интернет-магазина, повысить его узнаваемость среди пользовательской аудитории, увеличить количество лояльных и перспективных потребителей.
Наиболее оптимальными соц платформами для интернет-магазинов в Рунете с целью получения трафика, который будет впоследствии конвертироваться в продажи, следует отметить ВКонтакте и Facebook. Twitter также имеет большой потенциал, а сеть Одноклассники может быть полезна на региональном уровне. В Рунете сервис визуальной среды Pinterest пока еще не имеет популярность, аналогичную западному интернет-пространству, что, вероятно, лишь вопрос времени.
