Позволю себе немного оффтопа о покупках через Интернет.
Заказал себе пару недель назад клавиатуру Microsoft Comfort Curve 2000 USB. Я бы и не заказывал, но в наших краях вещь достаточно редкая, а ее эргономика мне понравилась. По виду деятельности я набираю тексты по много килобайт в день, и хорошая удобная клавиатура с мягкими клавишами сильно облегчила бы мне работу.
Заказал, оплатил, жду. Все как обычно. Пришла вовремя, я был весьма рад, пока не распаковал. Клавиатура на вид была явно бывшая в употреблении, вся в царапинах и с запавшей клавишей F12. Я был в шоке, и подобного ну никак не ожидал.
Сразу же связался с саппортом, благо хоть они работают нормально. Они дико извинялись, и их оправдание: “Ну мы эта, получаем товар с розницы, и сразу отправляем”. Жалкая отмазка, ведь товар должен хоть визуально осматриваться перед отправкой. Но от своих обязательств не отказывались, даже не спорили, попросили прислать обратно.
Отправил по почте. Через 4 дня они ее получили. Аналогичной клавиатуры у них не нашлось, и поэтому они просто вернули деньги. Я блин так и сижу со своей дубовой клавиатурой, расстроенный.
Как итог:
- Интернет-магазин потерял постоянного покупателя (я у них не раз заказывал, на достаточно крупные суммы), и потерял деньги на отправке товара- Я потерял проверенный магазин, время, деньги на отправке назад (ради 10 грн. ругаться не стал)
Выигравших в этой ситуации нет (разве что Укрпочта). А ведь стоило менеджеру заглянуть одним глазом в коробку, и все было бы по другому… Оплошность работника магазина, и прежде всего недосмотр администрации магазина. Как и в любом деле здесь нужен контроль.
В довесок еще немного о контроле за персоналом.
Зашел недавно в магазин МКС смотреть гребаную клавиатуру. Кто не в курсе, МКС это такая сеть компьютерных магазинов, которая позиционирует себя как крайне солидная и правильная. Шикарный зал, все красиво, убрано и блестит. В зале совсем пусто, покупателей нет. Возле стойки три менеджера (пацаны лет по 19-20) стоят что-то обсуждают.
Толи вид у меня был недостаточно респектабельный либо они вкрай афигели, но из троих НИ ОДИН НЕ ПОДОШЕЛ! Мне пришлось буквально за шкирки тянуть одного из них к витрине чтобы задать вопрос.
И вот вопрос: зачем нужно три менеджера, если ни один из них не работает?
Ведь было бы достаточно одного нормального консультанта, который бы нормально работал, тем более что посетителей в магазине практически нет. Ведь всем троим нужно платить зарплату, а эффективность их работы вообще на нолях. Слепили бы их зарплату в одну и наняли нормального проворного работника с нормальной квалификацией.
Ведь поймите, почти никто из покупателей не будет жаловаться, развернутся и пойдут в соседний магазин. Зачем трепать себе нервы, если 20 метров от МКС находится магазин конкурентов (там кстати один консультант, но он работает).
Это я о контроле и организации торговли. Принципы то во многом общие что в электронной коммерции, что в обычной торговле.
